Elektřina - nejčastější dotazy

Změnit svého stávajícího dodavatele energií a přejít ke Kolibříkovi je nutné celkem ve třech krocích. Prvním krokem je uzavření smlouvy, druhým ukončení vašeho stávajícího smluvního vztahu a třetím zahájení dodávky.

1. Uzavření smlouvy

   S Kolibříkem vše zvládnete stoprocentně on-line, avšak k úspěšnému uzavření smlouvy a změně dodavatele energií potřebujeme znát několik dalších informací:

   1. Jméno vašeho současného dodavatele energií
   2. Údaje o vašem odběrovém místě
   3. Údaje o platnosti vaší stávající smlouvy

Vše, co potřebujete, najdete ve stávající smlouvě s dodavatelem, faktuře, dodatku ke smlouvě nebo ve všeobecných obchodních podmínkách současného dodavatele.

2. Ukončení stávajícího smluvního vztahu

Vypovědět váš stávající smluvní vztah se současným dodavatelem energií Kolibřík dovede s plnou mocí pro zastupování zákazníka změny dodavatele. Udělením plné moci společnosti Kolibřík energie nás zplnomocňujete k ukončení smluvního vztahu se současným dodavatel a k dalším nezbytným krokům potřebných ke změně dodavatele a přechodu ke Kolibříkovi. Díky plné moci dokážeme veškeré záležitosti týkající se přechodu ke Kolibříkovi zvládnout za vás. Přechod od stávajícího dodavatele ke Kolibříkovi ovšem může trvat i několik měsíců, záleží na podmínkách ukončení vaší současné smlouvy s dodavatelem a délce trvání výpovědní lhůty.

3. Start dodávky

Po úspěšné změně dodavatele vás bude Kolibřík informovat o termínu startu dodávky od nás v písemné formě Společně s dopisem dostanete informace o pokynech k úhradám záloh.

Pokud kupujete dům nebo byt, stěhujete se do nového, nebo hledáte informace o přepisu z důvodu úmrtí či dědictví, Kolibřík vám rád s přepisem odběrného místa pomůže. Pokud zatím energie od Kolibříka neodebíráte, nevadí, i to umíme zařídit. Kontaktujte nás na telefonním čísle +420 530 300 333.

Chcete začít odebírat energie v novém domě? Pak je třeba uzavřít smlouvu o připojení s distributorem. Se vším vám Kolibřík rád pomůže, postačí nám, když nám dodáte tyto dokumenty:

1. Smlouvu o distribučním připojení
2. EAN kód – v případě, že už jste s distributorem uzavřeli smlouvu o připojení sami. Pokud tuto smlouvu ještě nemáte, postaráme se o její uzavření za vás.
3. Revizní zprávu (pokud již máte vystavenou) – elektroměrového rozvaděče, která je nutná pro instalaci elektroměru.
4. Situační plánek – ve kterém je vyznačena poloha vaší nemovitosti, příjezdové komunikace a vstup do objektu (katastrální mapa, projektový nebo koordinační plánek)

Ihned jak od vás Kolibřík obdrží všechny tyto dokumenty, zařídíme připojení vašeho nového elektroměru. Dokumenty lze zaslat emailem info@kolibrik-energie.cz nebo na naši korespondenční adresu: Kolibřík Energie a.s. Vídeňská 63, 639 00 Brno

Občas udělá chybu každý, i nám v Kolibříkovi se to může stát. Pokud jste jako náš zákazník s něčím nespokojený, rádi vše probereme a věříme, že najdeme společné řešení. Reklamaci nebo stížnost s námi můžete řešit na třech úrovních.

1. Zákaznická linka – Nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak nás s problémem seznámit. A to buď prostřednictvím telefonního čísla +420 530 300 333 nebo emailem info@kolibrik-energie.cz.
2. Reklamace - Pokud se vám nepodaří vyřešit svůj požadavek přes naši zákaznickou linku, můžete u nás celý problém reklamovat. Naši kolegové začnou na reklamaci pracovat ihned, jak se k nim dostane. Nejpozději se k ní Kolibřík vyjádří ve lhůtě, kterou nám stanovuje zákon. Pokud chcete celou věc urychlit, připojte k ní prosím tyto údaje:
   1. identifikační údaje (jméno, příjmení, adresa)
   2. zákaznické číslo, číslo místa spotřeby nebo kód EAN
   3. pokud reklamujete vyúčtování, napište nám i číslo faktury nebo variabilní symbol
   4. pokud reklamujete měření, uveďte číslo elektroměru nebo číslo servisní zakázky
3. Stížnost – Pokud jste vyzkoušeli zákaznickou linku i reklamaci a stále nejste spokojeni s naším řešením, můžete podat stížnost. Znovu vše překontrolujeme a ověříme, zda jsme postupovali správně. Stížnost posílejte emailem na info@kolibrik-energie.cz.

Může nastat několik situací, kdy vám může být dodávka energií přerušena. Nejčastěji k tomu dochází při neuhrazení plateb, provádění plánovaných prací na distribuční síti, poruše na distribuční síti nebo pokud je vaše měřící zařízení ve více případech nepřístupné.

Pokud vám byla dodávka energií přerušena, nejprve zkontrolujte, zda se tak děje pouze ve vaší domácnosti nebo se problém týká i okolních domů a bytů.

1. Přerušení dodávky elektřiny a plynu se týká pouze vašeho odběrného místa



Překontrolujte hlavní jistič. Procvakejte s ním několikrát tam a zpět a ponechte ho v poloze zapnuto. Jestliže dodávka stále nefunguje, zkontrolujte, zda jste nezapomněli uhradit nějakou platbu. Pokud jsou vaše platby v pořádku, obraťte se na poruchovou linku distributora (E.ON elektřina 800 22 55 77, ČEZ elektřina 800 850 860, PRE elektřina 1236).

2. Přerušení dodávky elektřiny a plynu se netýká pouze vašeho odběrného místa



V tomto případě se nejspíše jedná o plánovanou práci nebo poruchu. Obraťte se na poruchovou linku distributora (E.ON elektřina 800 22 55 77, ČEZ elektřina 840 850 860, PRE elektřina 1236).

1. Nenechte se nachytat podomními prodejci! Některé české obce se správně rozhodli a podomní prodej zakázali nařízením. Prodejcům, kteří toto nařízení nebudou respektovat, a přesto vás doma neohlášeně navštíví, hrozí pokuta až dvě stě tisíc korun. Kolibřík energie si vám doporučuje zjistit, zda vaše obec toto nařízení má, a v případě neohlášené návštěvy podomního prodejce, mu tuto skutečnost sdělit.
2. Pokud vaše obec toto nařízení nemá, nenechte se nachytat a vyzrajte na všechny neseriózní obchodníky. Ověřte si, jestli osoba, která vás navštívila, opravdu pracuje pro firmu, na kterou se odvolává. Zjistěte si, zda se jedná o důvěryhodnou a spolehlivou firmu, u které nehrozí více rizik než výhod.
3. To, že vše musíte prodejci, který vás navštívil, podepisovat hned, není pravda. Vezměte si čas na rozmyšlenou. Pokud je prodejce solidní, bude vaše přání respektovat a nebude na vás tlačit a vyhrožovat vám, že tak přijdete o výhody.
4. Nenechte se zlákat pouze obecnou nabídkou prodejce na levnější energii. Požadujte po něm konkrétní kalkulaci, kde budou zahrnuty všechny poplatky. Ujistěte se tedy, že ve smlouvě nejsou například drobným písmem uvedeny skryté poplatky.
5. Požadujte veškerou nabídku písemně, všechny podklady si dostatečně prostudujte. Zjistěte si, zda vám nehrozí sankce v případě změny podmínek smlouvy nebo ukončení smlouvy. Pokud s něčím váháte, poraďte se s vaším stávajícím dodavatelem.
6. Dostatečně se ujistěte, že nabízená cena je konečná. Prodejci často mluví pouze o ceně za dodávku energie. K této ceně je však ještě nutné připočíst cenu za distribuci energie a další poplatky včetně daní.
7. I vícekrát si ověřte, že nabízená cena je konečná a platí pro celé smluvní období. Prodejci často slibují výhodné podmínky jen po omezenou část platnosti smlouvy.
8. Prověřte si předem kvalitu služeb potenciálního nového dodavatele, například zavoláním na jeho zákaznickou linku nebo zasláním dotazu e-mailem. Posuďte, jak s vámi komunikuje a zda je taková komunikace seriózní.

Od Kolibříka energie může zákazník obdržet několik druhů faktur:

1. Faktura pravidelná

Kolibřík energie fakturu pravidelnou vystavuje na základě odečtu stavu elektroměru nebo plynoměru příslušným distributorem. Distributor tento údaj předá Kolibříkovi energie a Kolibřík následně vystaví pravidelnou fakturu. Termín vystavení se různí, záleží na principu odečtu distributora. Pokud potřebujete získat informace o přesném termínu, který se týká přímo vašeho odběrného místa, obraťte se na vašeho distributora. Distributoři jsou: E.ON Distribuce, a.s, ČEZ Distribuce a.s., PREdistribuce a.s., RWE GasNet, s. r. o., Pražská plynárenská Distribuce, a. s.



2. Faktura mimořádná

Faktura mimořádná přijde zákazníkovi Kolibříka energie v libovolném termínu, kdy nejčastěji souvisí s předčasně ukončenou smlouvou nebo je vystavena na žádost zákazníka. Například při změně dodavatele nebo přepisu na jiného zákazníka. Tuto fakturu Kolibřík vystavuje a odesílá okamžitě po zpracování daného požadavku.



3. Faktura opravná

Faktura opravná přijde zákazníkovi Kolibříka energie mimo termín faktury pravidelné. Kolibřík ji vystavuje po zjištění nesrovnalostí na faktuře předchozí, kdy je nutné vystavit fakturu novou. Odeslána je do třiceti dnů po zjištění dané skutečnosti.

U Kolibříka energie si výši záloh můžete upravit kdykoliv tak, aby vám vyhovovala. Přeplatky vždy vracíme. Změnu výši záloh provedete na telefonním čísle.

Zákazník Kolibříka energie může hradit zálohové platby a faktury několika způsoby:

1. Úhrada záloh přes SIPO (jednorázovým převodním příkazem, platba nedoplatku ve vyúčtování přímým inkasem z účtu)

SIPO umožňuje sdružit všechny pravidelné platby. O jeho zřízení může zákazník Kolibříka energie zažádat na České poště. Změnu plateb je však třeba nahlásit Kolibříkovi, na České poště již nic řešit nemusíte, změnu za vás vyřídíme od nejbližšího možného měsíce. Pokud se rozhodnete hradit vyúčtování přímým inkasem, dohodněte se ve vaší bance na aktivaci přímého inkasa včetně dostatečného finančního limitu.



2. Úhrada záloh přímým inkasem (platba nedoplatku ve vyúčtování přímým inkasem z účtu)

Pokud se jako zákazník Kolibříka energie rozhodnete hradit platby přímým inkasem, dohodněte se ve vaší bance na aktivaci přímého inkasa. Dbejte na dostatečný finanční limit, aby se uhradila nejen záloha, ale i faktura, a také abyste nemuseli nastavení zbytečně měnit. Zálohy a faktury je možné hradit pouze ze stejného bankovního účtu.



3. Úhrada záloh převodním příkazem (platba nedoplatku ve vyúčtování jednorázovým převodním příkazem)

Pokud se rozhodnete pro platbu záloh převodním příkazem, sjednejte si ve své bance pravidelnou úhradu. Pro včasnou úhradu záloh Kolibřík energie doporučuje hradit platby minimálně dva bankovní dny před jejich splatností. V případě jednorázového převodního příkazu není nutné u záloh a vyúčtování nic nastavovat, pouze na základě doručeného dokladu provedete ve své bance úhradu.